臨海南收費(fèi)所推出“文明服務(wù)提升榜” |
| 發(fā)布日期：2015-11-12 |
來源：浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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臨海南收費(fèi)所推出“文明服務(wù)提升榜”
臨海南收費(fèi)所開展“上班前半小時(shí)文明服務(wù)培訓(xùn)，根據(jù)視頻點(diǎn)評(píng)不足”活動(dòng)一個(gè)多月后，目前，該所收費(fèi)人員絕大部分都能做到啟動(dòng)微笑服務(wù)。為了與公司的目標(biāo)拉近距離，該所又推出了“臨海南文明服務(wù)提升榜”，來激勵(lì)收費(fèi)人員的積極性。
該榜分三欄，姓名、不足點(diǎn)、是否達(dá)標(biāo)。培訓(xùn)師每天觀看收費(fèi)員視頻錄像并拍下照片、視頻，列出每個(gè)人文明服務(wù)中的不足點(diǎn)并寫入榜內(nèi)，放在大廳門口處。如果收費(fèi)員認(rèn)真糾正，改掉不足點(diǎn)，則培訓(xùn)師就在榜上第三欄內(nèi)把那一號(hào)標(biāo)記著不足的一條消掉，方便每位收費(fèi)員看見并時(shí)時(shí)提醒自己，上班時(shí)可以多加注意。這樣更好地促進(jìn)收費(fèi)員主動(dòng)改進(jìn)，提升整體服務(wù)水平。
徐蘇蘇
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