有溫度的團(tuán)隊(duì)
“周所、70ETC車(chē)道一輛貨車(chē)沒(méi)有扣款，直接開(kāi)走了......”
“記一下流水信息，車(chē)牌是否與實(shí)際車(chē)牌相符?！?/span>
“看不清車(chē)牌，就是一輛六軸車(chē)型貨車(chē)。”
“好的，我先去監(jiān)控室核實(shí)一下流水信息?！?/span>
“經(jīng)查詢(xún)，是相鄰車(chē)道感應(yīng)，02人工車(chē)道已收費(fèi)。”
隨著新收費(fèi)系統(tǒng)不斷優(yōu)化升級(jí)，操作流程及系統(tǒng)功能也在不斷變化與更新，只要車(chē)道一出現(xiàn)沒(méi)碰到過(guò)的新情況，臨海南收費(fèi)所所長(zhǎng)助理周戰(zhàn)的對(duì)講機(jī)便是最忙的時(shí)刻。
“今天誰(shuí)先去車(chē)道？”
“我?！?/span>
“還有我?！?/span>
在平時(shí)收費(fèi)工作中，除節(jié)假日等可預(yù)見(jiàn)的車(chē)流高峰、突發(fā)分流緊急情況外，臨海南收費(fèi)所的各行政人員，在用餐時(shí)間段也會(huì)自發(fā)下車(chē)道代替收費(fèi)員坐崗，因此全體行政人員利用平時(shí)空余時(shí)間就下車(chē)道學(xué)習(xí)收費(fèi)、發(fā)卡的操作流程,和簡(jiǎn)單的特殊情況處理。
圖為引導(dǎo)車(chē)輛保暢現(xiàn)場(chǎng)
長(zhǎng)期以來(lái)，臨海南收費(fèi)所一直是甬臺(tái)溫高速分流保暢的重要站所。因其地理位置的特殊性，保暢工作無(wú)疑成了工作的重心。今年五一節(jié)假日免費(fèi)期間，與以往不同的是今年實(shí)施一車(chē)一欄桿，車(chē)道通行車(chē)輛迅速增加，臨海南收費(fèi)所為保障車(chē)輛快速通行，行政人員實(shí)行1+2，24小時(shí)所班子領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)值班責(zé)任制，積極全力做好應(yīng)急保暢工作。
在5天小長(zhǎng)假中，臨海南收費(fèi)所全體人員眾志成城、迎難而上，不因擁堵車(chē)輛增多而慌亂，一如既往地保持文明服務(wù)與落實(shí)政策法規(guī)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)減少在收費(fèi)過(guò)程中遇到各種征繳問(wèn)題和矛盾。
節(jié)假日期間，周戰(zhàn)義無(wú)反顧地沖在了分流保暢的最前線，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行指揮疏導(dǎo)，她口渴了，顧不得喝一口水，腿站酸了，顧不得歇一歇，盡管如此，仍不忘叮囑司機(jī)注意安全，沒(méi)有怨言、不畏艱辛，只為擁堵車(chē)輛能夠安全快速疏通。所務(wù)陳瑩跟著周戰(zhàn)穿梭在外廣場(chǎng)車(chē)流中進(jìn)行車(chē)輛疏導(dǎo)、指引，隨后出現(xiàn)頭暈，惡心現(xiàn)象，但她回到辦公室隨手喝了一瓶藿香正氣水，繼續(xù)帶病堅(jiān)持回到車(chē)道協(xié)助特情處理，大家讓她休息一會(huì)，她卻說(shuō)：“沒(méi)事，我還行。”
報(bào)賬員劉華萍、培訓(xùn)師徐蘇蘇除了協(xié)助車(chē)道保暢，還深入到密密麻麻的車(chē)流當(dāng)中，為外廣場(chǎng)滯留的車(chē)輛和司機(jī)們倒上熱騰騰的開(kāi)水，化解司乘心中的怨氣。對(duì)于無(wú)理取鬧的司機(jī)，她們不厭其煩地寬慰：“為了您的出行安全，請(qǐng)大家千萬(wàn)不要急于一時(shí)，有什么需要盡管找我，我會(huì)盡我所能幫助大家的。”她們就是用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)出了高速人的良好形象，贏得了廣大司乘的一致好評(píng)。
陳瑩
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