【不忘初心 牢記使命】
臺州高速集團開展“班子領導當一天收費員”活動
9月27號下午，臺州收費所的服務窗口出現了一張親切的新面孔——臺州高速集團董事長、總經理陳文波。只見他一邊仔細地聆聽收費班長的現場講解，一邊微笑著以規(guī)范的動作遞給過往司機通行卡，讓司乘人員感受到了來自臺州高速別樣的“溫度”。陳文波說，“我們這樣體驗一天并不難，難的是收費員們一年365天的堅持?！?/span>
“我再試試，我這個微笑還標準嗎？”正在臨海南收費所二號收費崗亭里收費的集團副總經理陳保衛(wèi)認真做著收費的規(guī)范動作微笑示意。
“平時看文明服務錄像的時候感覺收費員工作很簡單，等到自己操作的時候真的是雙手不聽腦子使喚啊......”正在溫嶺西收費所3號崗亭收費的副總經理章海峰一邊自言自語著“體驗感”，一邊擦了下額頭上的虛汗。
而在對面發(fā)卡的安全總監(jiān)項同富正襟危坐，等待著車子的駛入，“記住動作就忘記微笑，笑起來又忘記要說什么......真有點手忙腳亂的，做好收費員，不容易?！?/span>
以上這樣生動有趣又充滿特別意義的畫面，今天分別在臺州高速的四個收費所一一呈現。集團領導班子的成員們深入收費一線崗位，體驗“當一天收費員”的活動，不僅推進了黨建工作與業(yè)務工作的深度融合，更確保了“不忘初心、牢記使命”主題教育在調查研究環(huán)節(jié)的效果。
上崗前相關培訓
當天上午，領導班子成員集中臺州收費所觀看了文明服務示范學習視頻，聽取征費部經理朱獻民以新員工入職培訓標準要求介紹相關學習內容。
隨后，臨海南收費所文明服務培訓師徐蘇蘇通過PPT，以輕松風趣的講課風格，給班子領導們上了一堂儀容儀表講解、操作流程演示、文明服務動作以及心理建設的課，并通過員工真人示范文明服務中坐姿、眼神、聲音等練習，令在場的受訓者耳目一新。
換崗體驗
隨后9位班子成員按活動方案安排，分別進駐到臺州 、臨海南、臺州南和溫嶺西四個收費站各點位進行換崗體驗，從崗前講評到上崗列隊，向窗口一線員工交流現場實際操作流程，“零距離”服務司乘人員，發(fā)卡操作、收費操作、特情車處理、綠農車旁站及拍照等日常業(yè)務學習，不走過場，全方面深度體驗。
入口發(fā)卡操作
出口收費操作
特情處理
崗后講評
在活潑嚴肅的氛圍里，當班班長們對今日的班組工作進行了講評。
座談交流
在體驗收費員工作的同時，班子成員還與搭班員工進行了座談交流，了解傾聽一線員工的心聲。
“班子領導當一天收費員”活動是“不忘初心、牢記使命”主題教育活動里一項積極創(chuàng)新的嘗試，既活躍豐富了黨內生活，又加深了教育活動的效果。這項活動為集團領導與一線收費人員深入交流提供了新的渠道和平臺，拉近了彼此的距離，增強了集團的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
通過此次活動，班子成員們感受到了一線收費人員堅守崗位的不易，多角度了解了一線員工實際工作情況，發(fā)現了平時在辦公室里察覺不到、感受不深的問題。他們表示，要進一步轉變觀念，改進作風，切實增強宗旨意識、服務意識，守初心、擔使命，為基層一線提供優(yōu)質服務，加速推進高速事業(yè)的高質量發(fā)展。
馮曉潔
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