樹立良好的服務(wù)意識 |
| 發(fā)布日期：2007-07-16 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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樹立良好的服務(wù)意識
服務(wù)意識，是對自己的職責、義務(wù)、規(guī)范、標準、要求的認識，要求服務(wù)人員時刻保持客人在我心中的真誠感。在英語中，服務(wù)讀作SERVICE，其每個字母都有著豐富的內(nèi)涵：
S-Smile（微笑）：是指服務(wù)人員應(yīng)該對每一位服務(wù)對象提供微笑服務(wù)。
E-Excellent（出色）：是指服務(wù)人員應(yīng)將每一個程序，每一個微小服務(wù)工作都做得很出色。
R-Ready（準備好）：是指服務(wù)人員應(yīng)該隨時準備好為客人服務(wù)。
V-Viewing（看待）：是指服務(wù)人員應(yīng)將每一位服務(wù)對象都看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。
I-Inviting（邀請）：是指在每一次服務(wù)結(jié)束時，都應(yīng)該顯示出誠意和敬意，主動邀請客人再次光臨。
C-Creating（創(chuàng)造）：是指每位員工都應(yīng)想方設(shè)法使客人能享受其熱情服務(wù)的氛圍。
E-Eye（眼光）：是指每位員工始終以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應(yīng)賓客心理，預(yù)測賓客要求，及時提供有效的服務(wù)，使對方時刻感受到自己被關(guān)注。
服務(wù)意識是反映服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是從優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度開始的。高速公路歸根到底是一個服務(wù)性行業(yè)，我們每一個員工都是服務(wù)人員，而每一位司乘人員都是被服務(wù)的對象。這就要求我們每一位員工都應(yīng)該樹立一個良好的服務(wù)意識。
（周曉瑛）
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