積極探索 開創(chuàng)“班長績效考核”新天地
收費員是收費所的細(xì)胞，班組管理是收費所最小一個層級管理，班組管理的成效如何將直接影響收費所的整體效能。近年來，公司加強班組建設(shè)，相關(guān)人員的工作規(guī)范、綜合素質(zhì)、工作狀態(tài)都得到了一些提高，企業(yè)管理的基礎(chǔ)更加扎實，取得了一些成效。但目前班組管理仍有很多不足之處，與收費班長工作業(yè)績脫節(jié)，整個考核制度缺少活力，這些都需要不斷在實踐中改善。臺州南收費所勇于探索、大膽創(chuàng)新，從8月份開始著手對班長實行績效考核，取得了較好成效，值得推廣。
臺州南收費所有班子成員3個人，但收費員卻有60多人，所內(nèi)班長基本都是“保姆式”管理，遇到特情處理的時候，班長只有傳達和描述的作用，這跟3人管60多人沒什么區(qū)別。而收費所要面對來自全國各地的司乘人員，可能出現(xiàn)的突發(fā)事情較為復(fù)雜，而班長作為現(xiàn)場處理的第一責(zé)任人，在這當(dāng)中，有責(zé)任心、執(zhí)行力強的班長對收費站日常工作的有效開展起著極其重要的作用。
隨著公司績效探索進程，臺州南收費所班子深受啟發(fā)。他們明白，有競爭才會有進步，有比較才能發(fā)現(xiàn)自身的不足，要想改變現(xiàn)狀，只能對班長進行考核，只有抓好班長隊伍建設(shè)，發(fā)揮班長兵頭將尾的作用，才能真正做到“一級管一級，一級對一級負(fù)責(zé)”，日常工作才會進行順暢。因此，實行“班長績效考核”勢在必行。
同時，今年公司對班長的待遇和薪酬都有了很大的提高，還打通了向上提升的通道。借著這個東風(fēng)，臺州南收費所積極利用獎懲手段，從根本上轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正工作態(tài)度，激發(fā)工作熱情，充分挖掘班長潛力，提高班長的工作能力，從而促進班組的共同持續(xù)進步。
臺州南收費所根據(jù)自身實際，倡導(dǎo)“公開、公平、公正、科學(xué)管理”的管理思想，堅持人人平等，以事先確定的考核辦法、考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對收費班長從工作業(yè)績、團隊管理和工作態(tài)度三大指標(biāo)進行考核，將考核方案進行細(xì)化，重視個人績效和班組績效相結(jié)合的考核方式，堅持制度化和規(guī)范化的運作，以《收費員獎罰考核標(biāo)準(zhǔn)》和公司的規(guī)章制度為準(zhǔn)則對班長進行考核。臺州南收費所經(jīng)過3個月的實踐，效果逐步顯現(xiàn)：所內(nèi)的工作作風(fēng)比較嚴(yán)謹(jǐn)，遵守勞動紀(jì)律情況有了根本好轉(zhuǎn)，員工上崗、旁站不再拖拉，特情車輛處理比較規(guī)范，目前特情車輛稽查極少發(fā)現(xiàn)違規(guī)；有責(zé)投訴為零，沒有發(fā)生政策解釋不到位而引起的投訴；班長有擔(dān)當(dāng)精神，現(xiàn)場處置的能力都有大幅度提高；各班組之間有競爭，班長與班長之間有比較，各班長的執(zhí)行力也得到很大提高，所內(nèi)的各項決定、班組貫徹也比較到位。
班長能力的提升，帶動了團隊凝聚力的提升，班長以身作則為員工做好榜樣，整個收費所的風(fēng)氣得到極大好轉(zhuǎn)。必要時，行政、監(jiān)控人員都會主動到崗?fù)ご鷯?，形成了良性循環(huán)狀態(tài)。
相信通過不斷的總結(jié)經(jīng)驗，進一步完善班長績效考核制度，班長將在收費一線的管理中發(fā)揮更好的作用，對征費系統(tǒng)下一階段的績效考核制度的出臺打下了堅實的基礎(chǔ)，促進整個征費系統(tǒng)管理效能的提高。
何培培
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